Prosumidores
En la actualidad se está produciendo un hecho nuevo que puede llegar a afectar a todas las empresas en su relación con el consumidor y en la forma de ofrecer sus productos al mismo.
Ha surgido la figura del Prosumer o Prosumidor.
La palabra prosumidor proviene de la unión de dos palabras clave en una empresa :
Prosumidor = Productor + Consumidor
Este nuevo participante en el mercado tiene una relación estrecha con la empresa de la que es cliente, ya que, es consumidor del bien adquirido, pero está involucrado en su producción o diseño.
Con esto encontramos tres diferentes comportamientos en el mercado:
- Productor : Hace dinero
- Consumidor : Gasta dinero
- Prosumidor : Hace dinero conforme lo gasta
La principal ventaja del prosumidor es que aporta valor al bien adquirido, es como una inversión que con el tiempo y las mejoras que se hagan, el valor del producto aumentará. Un ejemplo de esto puede tomarse con una vivienda, se genera un gasto, pero todas las reformas que se hagan en la misma, así como el mero paso del tiempo, producirán un aumento sustancial del valor de la vivienda.
El caso más típico de un prosumidor es el cliente de productos Lego. Lego vende su producto que son piezas de plástico generalmente que por sí solas no tienen un gran valor. Es el cliente quien realiza el producto final uniendo las piezas de forma que con ellas obtiene un castillo, una ciudad, un vehículo, etc. El cliente, en este caso prosumidor, ha realizado un gasto por la compra del producto (Piezas de plástico), pero ha aumentado el valor físico del mismo al darle una forma, una funcionalidad o una apariencia, además del valor personal generado.
En el siguiente video, se explica la figura de prosumidor con casos prácticos:
Esta es una clara muestra de cómo se ha modificado la figura del cliente dentro de la empresa, pasando de ser un mero usuario de un bien que gasta su dinero y lo consume sin más, a un ser que forma parte de la producción última del bien y que participa en el diseño del mismo, aportando valor a la vez que gasta dinero.
Es una nueva figura que debe estudiarse con detenimiento por la empresa porque es una oportunidad poco explotada y puede generar una ventaja competitiva importante para aquella compañía que se adelante en el mercado. La empresa que lo consiga obtendrá el ingreso normal producido por la venta más un valor extra al dar la posibilidad al cliente de participar en el producto (diseño y/o producción).
A continuación, se presenta un caso práctico de estrategia de produmidor en una empresa fabricante de muebles de madera:
