Innovación

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI).

ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

La biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) toma este nombre por tener su origen en un conjunto de libros, cada uno dedicado a una práctica específica dentro de la gestión de TI. Tras la publicación inicial de estos libros, su número comenzó a crecer rápidamente hasta unos 30 libros.

Para hacer a ITIL más accesible (y menos costosa) a aquellos que quieran explorarla, uno de los objetivos del proyecto de actualización ITIL fue agrupar los libros según unos conjuntos lógicos destinados a tratar los procesos de administración que cada uno cubre. De esta forma, diversos aspectos de los sistemas de TIC, de las aplicaciones y del servicio se presentan en conjuntos temáticos. Actualmente existe una nueva versión ITIL (v3) que fue publicada en mayo de 2007.

Aunque el tema de Gestión de Servicios (Soporte al Servicio y Entrega de Servicios) es el más ampliamente difundido e implementado, el conjunto de mejores prácticas ITIL provee un conjunto completo de prácticas que abarca no sólo los procesos y requerimientos técnicos y operacionales, sino que se relaciona con la gestión estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una organización moderna.

Los ocho libros de ITIL y sus temas son:

Gestión de Servicios IT:

1- Prestación de Servicios.
2- Soporte de Servicios.

Otras Guías Operativas:

3- Gestión de la Infraestructura de TI.
4- Gestión de la Seguridad.
5- Perspectiva de Negocio.
6- Gestión de Aplicaciones.
7- Gestión de Activos de Software.

Para asistir en la implementación de prácticas ITIL, se publicó un libro adicional con guías de implementación (principalmente de la Gestión de Servicios):

8- Planeando Implementar la Gestión de Servicios.

Adicional a los ocho libros originales, más recientemente se añadió una guía con recomendaciones para departamentos de TIC más pequeños:

9- Implementación de ITIL a pequeña escala.

Es un tema nuevo en las empresas y no hay mucha preparación o conocimiento al respecto, pero es importante para aquellas organizaciones con un sistema informático importante con el que trabajar, ya que, de ese modo, consiguen disponer de un sistema eficaz y organizado pudiendo responder a cualquier indicencia o problema rápidamente y observando y controlando todo los equipos exitentes en la empresa, tanto hardware como software.