Innovación

En el powerpoint siguiente se presenta un caso práctico de gestión de la innovación. Tomando como ejemplo la empresa fabricante de muebles de madera y el análisis de su cartera de productos se ha establecido un “proceso para la generación y selección de ideas” que puedan mejorar la situación de la empresa respecto aquellos productos que no son competitivos, bien por su situación en el ciclo de vida de producto, bien por pérdida de atractivo en el mercado.

Por ello, para mejorar determinados productos o diseñar productos nuevos, es preciso realizar un proceso de gestión donde llevar a cabo un proyecto de innovación de forma ordenada y coherente, ya que uno de los principales factores de éxito para un proyecto, independientemente de la naturaleza del mismo, es disponder de un proceso o método que seguir con unas determinadas tareas coordenadas y planificadas.

Existen diferentes técnicas o herramientas que poder utilizar en la gestión de la innovación, a continuación se muestran tres ejemplos:

Benchmarking

El benchmarking puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar “comparadores” o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

Se consideran 5 etapas para llevar a cabo un benchmarking de éxito:

1. Determinar a qué de le va a hacer benchmarking. Definir clientes, necesidades de información, factores de crítico, etc.
2. Formación de un equipo de benchmarking. Consideración de actividad de equipo, tipos de equipos, funciones, responsabilidades, calendario, etc.
3. Identificación de socios de benchmarking. Identificar recursos de información, buscar mejores prácticas, etc.
4. Recopilar y analizar la información de benchmarking. Recopilar, organizar y analizar la información.
5. Actuar. Redactar un informe con los resultados, posibles mejoras, visión de proyectos,etc.

Actualmente, las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez más grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez más competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan bajar sus costes, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas herramientas o fórmulas de encuentra el Benchmarking.

Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.

También podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologías que se han aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa interesada en realizar uno estudio de este tipo, tendrá que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compañía o aquel al que la compañía se pueda adaptar mejor. En caso de que una compañía no encuentre un procedimiento que cumpla con sus expectativas dentro de los descritos en este trabajo o en otras publicaciones, dicha empresa deberá tomar lo mejor de los procesos y complementarlo de manera que le sea de utilidad.

En general, podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso constante y se institucionaliza, nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prácticas de negocios entre las industrias líderes, de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse actualmente.

Método 4 x 4 x 4

Los objetivos que persigue esta herramienta son:

• Producción cuantitativa de ideas.
• Incremento de la cohesión y la comunicación en el grupo.
• Selección cualitativa de las ideas.

Esta herramienta se desarrolla de la siguiente forma: cada participante escribe individualmente en un papel las cuatro ideas esenciales acerca del foco creativo (Por ejemplo, “ideas para llegar a fin de mes”). Terminada esta etapa, el grupo se coloca por parejas. Cada pareja llega a un acuerdo y escribe las cuatro ideas esenciales sobre el foco creativo.

Posteriormente, se colocan en grupos de cuatro, y así sucesivamente hasta que el grupo entero tiene que ponerse de acuerdo y decidir cuáles son las cuatro ideas esenciales acerca del foco creativo o del problema. Las cuatro ideas finales son el relieve cualitativo de toda la producción anterior.

Ha de estar establecido de forma clara qué es lo que se quiere conseguir con este método y se incluirá en el grupo de ideas un facilitador que organice la sesión y coordine la labor del grupo.

Método SCAMPER

El SCAMPER es una herramienta de creatividad  o de desarrollo de ideas que, básicamente, es una lista de chequeo, donde se generan nuevas ideas al realizar acciones sobre una idea base.

Se debe primero identificar el elemento que se desea mejorar. Éste, generalmente, será un producto, un servicio o un proceso, pero puede ser cualquier tipo de objeto de estudio que pueda ser mejorado. Luego que se posee bien definido el objetivo se comienza a buscar ideas basándose en preguntas que derivan de las acciones que plantea la técnica:

• Sustituir
• Combinar
• Adaptar
• Modificar
• Buscar otros usos
• Eliminar
• Cambiar la forma

Esta lista es la traducción de la versión en inglés. En ella, cada letra de la palabra Scamper se corresponde con una acción (Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put on other uses, Eliminate, Rearrange).

La idea es formular preguntas utilizando cada una de las acciones (una a la vez), luego aplicar estas al objetivo y tomar notas de las ideas que surgen para poder desarrollarlas luego. A modo de ejemplo: se puede preguntar que se puede sustituir, que se puede combinar internamente, que se puede combinar con un factor exterior, etc.

Como ejemplo de preguntas:

• ¿Qué puedes sustituir para bajar costes?
• ¿Qué no puedes sustituir?
• ¿Cómo puedes sustituir un recurso?
• ¿Qué elemento puedes sustituir para eliminar complejidad del sistema?
• ¿Qué puedes combinar internamente?
• ¿Qué puedes combinar con un factor externo?
• ¿Qué combinación de elementos generaría una reducción de costos?
• ¿Cómo lo puedes adaptar para agregar otra función?
• ¿Qué puedes adaptar para que esté disponible a una mayor cantidad de personas?
• ¿Modificando que atributo puedes disminuir la necesidad de un recurso?

Para más información se pueden consultar más herramientas en el siguiente ENLACE.

En el powerpoint siguiente, explica cómo es el Sistema de Gestión de la Innovación según las Normas ISO 166000:

El modelo que se implante en la empresa para la Gestión de la Innovación ha de cumplir unos requisitos mínimos para que se pueda aplicar correctamente:

• Sencillo
• Personalizable a situaciones y sectores concretos
• Ejecutable
• Medible
• Auditable

Las funciones básicas que debe tener un Sistema de Gestión de la Innovación eficaz son:

• Inventariar; conocimientos de las capacidades tecnológicas que se poseen.
• Vigilar; alerta sobre la evolución de las nuevas tecnologías. Vigilancia de la tecnología de los competidores (Benchmarking tecnológico).
• Evaluar; determinación de la competitividad y el potencial tecnológico propio. y estudio de las posibles estrategias.
• Enriquecer; aumento  del patrimonio de la emprea a través de la inversión en tecnología propia, ajena o mixta.
• Optimizar; empleo de los recursos de la mejor manera posible.
• Proteger; protección de las innovaciones propias y actualización constante de los conocimientos.

Los procesos de Gestión de la Innovación deben llevarse a cabo mediante sistemas “democráticos”,  la generación y selección de ideas, así como la resolución de problemas a lo largo de todo el proceso debe realizarse con la participación de todos los miembros de la empresa y de los grupos de interés o agentes extenros a la misma. Tiene que ser una labor conjunta y no individual de un solo grupo o equipo que viva aislado, ya no del mundo que rodea a la empresa, sino en la misma empresa.

Un modelo usado con frecuencia y que resulta útil es el conocido como Modelo de Resolución de Problemas.

Modelo de Resolución de Problemas

En este modelo, el proceso va desde el problema al diagnóstico, luego a una prueba y, finalmente, a la adopción. Con frecuencia es necesaria la intervención de un agente externo de cambio que aconseje a los individuos sobre posibles soluciones y sobre estrategias de puesta en vigor, pero lo que se considera principal es la colaboración centrada en el usuario de la innovación y no en la manipulación desde fuera. Es pues un enfoque participativo.

Las características básicas del enfoque o método de resolución de problemas pueden sintetizarse en los cinco puntos siguientes:

• El usuario constituye el punto de partida.
• El diagnóstico precede a la identificación de soluciones.
• La ayuda del exterior no asume un papel de dirección, sino de asesoría y orientación.
• Se reconoce la importancia de los recursos internos para la solución de los problemas.
• Se asume que el cambio más sólido es el que inicia e interioriza el propio usuario.

Todo modelo o proceso de gestión de la innovación lleva consigo una serie de factores que lo afectan y condicionan en su elaboración y puesta en marcha:

• Identificación de la demanda potencial que no se satisface con la tecnología actual.
• Correcta identificación de la factibilidad técnico - económico.
• Integrar los dos primeros en un nuevo concepto de diseño.
• Debe ser de interés para la esfera de producción / servicio.
• Considerar las capacidades financieras y de dirección.
• La etapa de solución que concluye con la elaboración del paquete tecnológico que contenga las tecnologías de producción (producto y proceso), así como la distribución y en los casos necesarios, las tecnologías de consumo.

Innovación

Lo primero que hay que hacer es definir innovación, concepto muy utilizado en la actualidad, pero que poca gente conoce su verdadero significado o se centra tan solo en una parte de su significado.

Por innovación se entiende el proceso en el cual, a partir de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado. De acuerdo a este con, innovar no es más que el proceso de desarrollar algo nuevo o que no se conoce a partir del estudio metódico de una necesidad, ya sea personal, grupal u organizacional, para lograr una meta económica.

Es importante señalar que toda innovación lleva consigo un plan económico que la acompaña y que demuestra la viabilidad del proyecto, así como su razón económico-financiera. Un proyecto puede ser muy útil y novedoso, pero si no es rentable y ayuda a la empresa y a la consecución de sus objetivos, ese proyecto no es innovación, es una mera invención.

Tipos de Innovación

Generalmente, se considera que existen 6 tipos de innovación según el elemento sobre el que se esté actuando:

• Innovación en producto o servicio; es la más común y consiste en la introducción en el mercado de un nuevo producto/servicio u otro mejorado significativamente.
• Innovación en procesos; es la adopción de nuevos métodos de producción o significativamente mejorados. Puede utilizarse para mejorar nuevos productos o diseñar otros nuevos.
• Innovación en organización, se realizan cambios en el sistema de organización de la compañía introduciendo nuevas estructuras orgenizativas en modelos productivos.
• Innovación en comercialización, se introducen nuevos métodos de comercialización de los productos tanto nuevos como existentes, cambios en la entrega o en el envase.
• Innovación en modelos de negocio; es la adopción de nuevas maneras de percibir ingresos por parte de los clientes  a partir de nuevos modos de generar valor.
• Innovación en gestión, se adoptan nuevas formas de gestión integral o parcial implantando principios, prácticas y procedimientos no tradicionales o sustancialmente modificados.

Proceso Básico de Generación de Ideas

1. Generación de Ideas
2. Selección de Ideas
3. Especificación
4. Planificación
5. Ejecución
6. Cierre

¿Dónde está la verdadera innovación?

Claves para encontrar una innovación real

Clima empresarial para la generación y selección de ideas

El Clima empresarial u organizacional se refiere a las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en el medio laboral.
La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es resultado de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores.
Sin embargo, estas percepciones dependen en buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ahí, que el Clima empresarial refleje la interacción entre características personales y organizacionales.
Los factores y estrucuturas del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima, en función a las percepciones de los miembros. Este clima resultante genera determinados comportamientos en los individuos. Estos comportamientos inciden en la organizazión, y por lo tanto, en el clima.

Para comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario resaltar los siguientes elementos:

• El clima se refiera a las características del medio ambiente de trabajo.
• Estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.
• El clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
• El clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual.
• Estas características de la organización son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una empresa a otra y de una sección a otra dentro de la misma compañía.
• El clima, junto con las estructuras y características organizacionales y los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinámico.

Conociendo todos los factores y elementos que afectan al comportamiento del trabajador dentro de la compañía, se pueden tomar medidas para favorecer un clima adecuado y sin conflictos. Con ello, se genera un medio idóneo para la implantación de nuevas políticas y cambios estratégicos en la empresa, un medio apropiado para la generación de ideas que no dificulte su proceso y que resulte eficaz y útil.

Toda idea innovadora va a generar recelos en la plantilla, por eso, se precisa partir de un clima organizacional favorabla a la generación e implantación de ideas innovadoras, ya que es muy importante que toda la plantilla esté mentalizada de la necesidad de la innovación en la empresa en estos momentos por de allí deriva su existencia y supervivencia en el mercado.