ITIL o Buenas Prácticas
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI).
ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
La biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) toma este nombre por tener su origen en un conjunto de libros, cada uno dedicado a una práctica específica dentro de la gestión de TI. Tras la publicación inicial de estos libros, su número comenzó a crecer rápidamente hasta unos 30 libros.
Para hacer a ITIL más accesible (y menos costosa) a aquellos que quieran explorarla, uno de los objetivos del proyecto de actualización ITIL fue agrupar los libros según unos conjuntos lógicos destinados a tratar los procesos de administración que cada uno cubre. De esta forma, diversos aspectos de los sistemas de TIC, de las aplicaciones y del servicio se presentan en conjuntos temáticos. Actualmente existe una nueva versión ITIL (v3) que fue publicada en mayo de 2007.
Aunque el tema de Gestión de Servicios (Soporte al Servicio y Entrega de Servicios) es el más ampliamente difundido e implementado, el conjunto de mejores prácticas ITIL provee un conjunto completo de prácticas que abarca no sólo los procesos y requerimientos técnicos y operacionales, sino que se relaciona con la gestión estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una organización moderna.
Los ocho libros de ITIL y sus temas son:
Gestión de Servicios IT:
1- Prestación de Servicios.
2- Soporte de Servicios.
Otras Guías Operativas:
3- Gestión de la Infraestructura de TI.
4- Gestión de la Seguridad.
5- Perspectiva de Negocio.
6- Gestión de Aplicaciones.
7- Gestión de Activos de Software.
Para asistir en la implementación de prácticas ITIL, se publicó un libro adicional con guías de implementación (principalmente de la Gestión de Servicios):
8- Planeando Implementar la Gestión de Servicios.
Adicional a los ocho libros originales, más recientemente se añadió una guía con recomendaciones para departamentos de TIC más pequeños:
9- Implementación de ITIL a pequeña escala.
Es un tema nuevo en las empresas y no hay mucha preparación o conocimiento al respecto, pero es importante para aquellas organizaciones con un sistema informático importante con el que trabajar, ya que, de ese modo, consiguen disponer de un sistema eficaz y organizado pudiendo responder a cualquier indicencia o problema rápidamente y observando y controlando todo los equipos exitentes en la empresa, tanto hardware como software.
Febrero 11th, 2010 at 9:11 pm
No debería hacerse mucho caso de un marco de referencia con ITIL, cuyos principales acreditadotes APMG y EXIN regalan las certificaciones, a través de exámenes de certificación, en los que con antelación al examen, se conoce el caso de estudio, las preguntas, e incluso las respuestas tipo.
Eso tiene un nombre
Ahí van los exámenes:
APMG:
=Responsabilidades de un gestor de cambios
=Dificultades de no contar con la G de cambios
=Costes de no terner la G. de cambios
=Beneficios del proceso de G. de la Configuracion
=Como apoya el Centro de Servicios a G. de Problemas, cambios, entregas y configuración.
=A quien involucraría para escribir y probar los guiones y procedimientos del Centro de Servicios.
=Criterios para clasificar e investigar problemas
=Dependencias entre la CMDB y G. de problemas
=Pasos para implantar una suite informçatica
=Alianzas necesarias para diseñar el plan de continuidad en la fase de planificaciçon inicial
=Etapas de ITSC y las salidas que genera
=Documentos que se enconttrarçian en una auditoria del proces de Gestiçon de niveles de servicio
´=Problemas de una organizaciçon sin SLA
=Como introducir la ´G de la demanda
=Dificultades de usar sçolo recursos monetarios para deshacerse de los problemas de capacidad
=Como medir el ROI de una ONG
=Elementos clave de un modelo de costes
=Contenidos del plan de disponibilidad
=A quien involucrar para analizar la interrupciçon del servicioo ¿SOA
=Beneficios de diseñar para la disponibilidad.
Febrero 11th, 2010 at 9:11 pm
Y en esta Dirección de correo, te lo proporcionan todo, caso, preguntas del examen, hasta las soluciones.
sapetcosmv2@gmail.com
Hala, el que no apruebe es por que no quiere.
Febrero 27th, 2010 at 9:39 pm
Bueno.
Se te olvidó poner la dirección de correo, Sapetcosmv2@gmail.com, donde te lo dan todo.
Febrero 27th, 2010 at 10:39 pm
Estimada Sra. Castillo
Represento a un importante medio informativo y querría saber: si, ¿estaría interesada en facilitarnos información contrastada sobre este tema?.
En caso afirmativo, le ruego me escriba a la dirección de correo:
bertosaezm@gmail.com
bertosaezm@terra.es
Es espera de sus noticias.
Reciba un cordial saludo